2017年11月16日晚上22点多，区民宗外侨局接到市外事办张青松主任的紧急电话，张主任表示，目前正有8名英国华侨因旅行合同纠纷问题，已滞留在雨花区属地的时代华天酒店大堂达2个多小时之久，无法办理入住手续，现通过广州市侨务局对接我市，希望雨花区外事侨务部门能提供帮助。接到电话后，为深入贯彻落实“民意快线”工程，雨花区民宗外侨局党组书记、副局长谢锋迅速赶至现场，首先向华侨们表达了关心和慰问，安抚她们的情绪，听取她们的诉求，然后向现场的派出所民警、旅行社导游了解相关情况。原来，8位华侨在境外旅行社报名参加的长沙-凤凰-张家界7天6晚，全程五星级酒店住宿和餐饮的旅行，因团费和行程安排产生纠纷。双方因坚持自身利益，言语过激，情绪激动导致英国华侨报警，在派出所民警出警调解后，仍无法缓解紧张局面。谢锋同志在了解情况后，一是与华侨们耐心细致的交流，了解她们的想法，提出妥善解决问题的多种方案，征求华侨们的意见；二是与旅行社经理取得电话联系，要求其尽快为年老体弱的华侨们办理入住手续后再予沟通意见，协商解决方案；三是批评接团导游的不当言行，责成其主动向华侨们当面道歉，争取谅解。在反复磋商，历时1个多小时后，华侨们接受了接团导游的诚恳道歉，双方终于达成了一致，旅行社马上安排华侨们入住酒店，妥善安排张家界旅游行程。在区民宗外侨局耐心细致的安抚及认真负责的调解下，旅行纠纷得到妥善解决，老华侨们感受到温暖与关怀，激动之情溢于言表，再三握着谢锋书记的手，表达感谢，感谢区民宗外侨局把华侨当亲人，急华侨之所需，排忧解难暖侨心。后续，区民宗外侨局还将继续跟进该事件的进展，确保华侨们开心的旅行，安全的返程，当好华侨们的贴心人、娘家人。